新竹縣政府再推出簡政便民措施，即日啟用電話直撥服務，民眾看到來電顯示「03-504」開頭的號碼，就是新竹縣政府業務承辦人的座位電話，只要回撥，就能直接聯繫承辦窗口，避免經過縣府總機，卻找不到人也無從查起。
新竹縣長楊文科表示，簡政便民服務再升級，全面導入電話直撥服務，新開通的縣府來電號碼，後四碼為承辦人分機，民眾回撥後，不須經過總機系統，就能聯繫上業務承辦人，獲得即時服務。
新竹縣政府行政處表示，民眾常有回撥縣府電話，卻無法知道單位分機和承辦人的情形，影響行政效率，縣府申請3千門號碼，電話開頭為03-504，後四碼就是業務承辦人的分機，除了手機直接回撥，也可電話撥打03-5518101，再轉未接來電的後四碼數字，也能立即聯繫縣府承辦人。